Canais de convite
Você é convidado por e-mail cadastrado, SMS, comunicado no aplicativo do beneficiário e aviso no portal. Verifique se seus dados de contato estão atualizados em Cadastro do Beneficiário.
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ANS nº 41.640-1 · Saúde suplementar com responsabilidade
Beneficiário · Voz do cliente
Pesquisa de Satisfação
O que a Casembrapa aprende com sua experiência define o próximo ano de cuidado. Sua resposta orienta decisões reais sobre rede credenciada, atendimento, autorizações e canais digitais.
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de satisfação!
SOBRE A PESQUISA
Por que ouvimos beneficiários todos os anos
A Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários é uma escuta institucional formal, exigida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar e aplicada anualmente pela Casembrapa. Os resultados são publicados, encaminhados à ANS e compõem o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), o principal indicador público de qualidade das operadoras brasileiras.
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Periodicidade
Aplicação anual, normalmente concluída no segundo semestre, conforme calendário regulatório.
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Base legal
RN ANS 386/2015 e atualizações da RN 502/2022. Publicação obrigatória dos resultados no portal da operadora.
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Para que serve
Direciona melhorias na rede, no atendimento e nos canais digitais. Alimenta o IDSS divulgado pela ANS.
PILARES AVALIADOS
O que medimos em cada edição
A pesquisa cobre as dimensões que mais impactam a experiência do beneficiário com o plano. Os pesos seguem orientação metodológica da ANS e refletem o que a Casembrapa entende como prioridade institucional.
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Rede credenciada
Disponibilidade de prestadores, qualidade do atendimento clínico, tempo de espera para consultas e exames.
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Central de Atendimento
Resolutividade, cordialidade, tempo de resposta e clareza nas orientações recebidas.
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Autorizações e guias
Agilidade nas autorizações de procedimentos, transparência nos motivos de eventual negativa, suporte do TISS.
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Comunicação institucional
Clareza das mensagens sobre reajuste, regulamento, carências e mudanças de regra. Linguagem acessível.
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Portal e aplicativo
Facilidade de uso do portal público, do aplicativo do beneficiário e do cartão virtual.
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Ouvidoria
Conhecimento sobre o canal, qualidade das respostas em segunda instância e cumprimento do prazo de 7 dias úteis.
COMO PARTICIPAR
Sua participação é simples, sigilosa e voluntária
Quando a janela de aplicação está aberta, a Casembrapa convida os beneficiários por canais oficiais. A resposta leva poucos minutos e os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Sigilo e proteção de dados
As respostas são analisadas de forma agregada e anônima. Identificadores pessoais são separados das opiniões, conforme princípios de finalidade e minimização da LGPD.
Ver Aviso de PrivacidadeTRANSPARÊNCIA
Como usamos seu feedback
Cada edição é analisada pela Diretoria Executiva e pela Ouvidoria, com priorização dos itens com pior avaliação e dos comentários abertos mais frequentes. As ações resultantes são publicadas no Relatório Anual da Ouvidoria e nas comunicações institucionais.
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1.
Análise técnica
Equipe técnica consolida pontuações por pilar, identifica pontos críticos e cruza com indicadores operacionais (tempo de autorização, NPS da Central, reclamações na Ouvidoria).
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2.
Plano de ação
Diretoria Executiva define iniciativas com prazos e responsáveis. Iniciativas estruturais entram no planejamento anual; melhorias imediatas são executadas no trimestre seguinte.
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3.
Prestação de contas
Resultados e ações são apresentados nas reuniões de governança, encaminhados à ANS no Programa de Qualificação e publicados nesta página.
EDIÇÕES ANTERIORES
Resultados publicados
Os documentos completos da Pesquisa de Satisfação ficam disponíveis para consulta pública. A aplicação é conduzida por instituto independente e os dados que compõem o IDSS passam por auditoria externa.
CONEXÃO COM O IDSS
Como a pesquisa alimenta o Índice de Desempenho
O IDSS é o indicador público que a ANS divulga anualmente para todas as operadoras do país. A Pesquisa de Satisfação compõe a dimensão de qualidade percebida pelo beneficiário, ao lado das dimensões de atenção à saúde, sustentabilidade econômica e estrutura/operação.
O que entra no cálculo
Os escores médios por pilar são enviados ao Programa de Qualificação das Operadoras. A ANS aplica metodologia padronizada e divulga a nota da Casembrapa junto com a das demais operadoras.
Onde consultar o IDSS
O resultado consolidado é divulgado em página dedicada deste portal e na própria ANS, com a evolução histórica do índice da Casembrapa.
Ver notícias do IDSSPRÓXIMA EDIÇÃO
Fique atento ao seu convite
Quando a próxima janela for aberta, o convite chega pelos canais oficiais cadastrados. Se preferir, fale com a Central de Atendimento para confirmar seus dados de contato ou tirar dúvidas.