Comunicado: instabilidade no sistema autorizador da Casembrapa

Prezado beneficiário,

Na última sexta-feira, 19 de novembro, no período da manhã, foi identificada uma instabilidade no sistema autorizador utilizado pela Casembrapa. O problema ocorreu devido a um erro sistêmico da empresa terceirizada ocasionando atrasos no processo de autorização e, com isso, alguns atendimentos foram prejudicados.

Após tomar ciência da instabilidade, o suporte técnico do sistema foi acionado imediatamente para fins de resolução e, por se tratar de um problema atípico e em função do grande volume de ligações, o sistema de telefonia da Casembrapa esteve sobrecarregado.

No entanto, comunicamos que os procedimentos do sistema foram estabilizados e todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas para que este tipo de problema não volte a acontecer.

Nosso compromisso é com a satisfação e bem-estar de nossos beneficiários, razão pela qual não mediremos esforços para buscar uma solução para mitigar os riscos de novos acontecimentos como este.

Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno.